Правила возврата и обмена товара
Общие положения
Мы гарантируем прозрачные и честные условия возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Возврат и обмен качественного товара
Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
· Товар не был в употреблении;
· Сохранен товарный вид и потребительские свойства;
· Сохранены фабричные ярлыки и маркировки;
· Имеются документы, подтверждающие покупку (чек, счёт).
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Список товаров из категории стройматериалов, которые надлежащего качества нельзя вернуть или обменять. Этот перечень закреплён в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
К ним относятся:
- Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж. Это линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие товары, цена которых определяется за единицу длины (метр, сантиметр и т.д.).
- Кабельная продукция. Провода, шнуры, кабели, проданные по метражу.
- Бытовая химия и средства, содержащие пестициды (например, антигрибковые препараты).
- Сухие смеси в открытых упаковках.
- Штукатурка и клей, если они продавались на разлив или в россыпь.
Возврат некачественного товара
Если вы обнаружили производственный брак или недостатки, возникшие до передачи товара, то вы имеете право на возврат или обмен.
Шаги для возврата некачественного товара:
1. Сообщите менеджеру о проблеме в течение 3 дней с момента получения.
2. Предоставьте фото/видео доказательства дефекта.
3. Заполните заявление на возврат.
4. Дождитесь проведения экспертизы (до 10 дней).
5. Получите возврат денег или замену товара.
Процедура возврата
Для инициации возврата необходимо:
· Написать заявление на возврат.
· Предоставить документ, удостоверяющий личность или доверенность от юридического лица.
· Предоставить чек или иное подтверждение покупки.
· Обеспечить сохранность упаковки и комплектующих.
Сроки обработки возврата
· Рассмотрение заявления: 1-3 рабочих дня.
· Получение товара от вас.
· Проведение экспертизы: до 10 рабочих дней.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Продавцу стоимость экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку и хранение товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
Продавец вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.
· Возврат денежных средств: 3-10 рабочих дней после принятия решения.
Продавец возвращает деньги Покупателю в течение 10 рабочих дней. Из этой суммы Продавец может вычесть расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя.
Способы возврата денежных средств
Возврат производится тем же способом, что и оплата:
· Наличными при самовывозе.
· На банковскую карту при безналичной оплате.
· На расчётный счёт для юридических лиц.
При возврате части товара из комплекта пересчитывается стоимость всего комплекта.
Контактная информация
Для решения вопросов по возвратам обращайтесь:
· Отдел работы с клиентами: +7 (925) 740-83-94
· Email для заявлений: 4957408394@mail.ru
· Время обработки запросов: Пн-Пт с 10:00 до 17:00
Дата последнего обновления правил: 08 июля 2026 года